瑞金时政：打造服务群众“动车模式”

　　“96333办事效率真高，电话没打过去多久问题就得到了解决。”近日，说起96333服务平台的高效办事速度，洪瑞苑小区业主委员会主任陈溪辉频频竖起大拇指。

　　陈溪辉告诉记者，洪瑞苑小区很多公共设施由于年久失修，早已失去了使用功能，尤其是安防监控更是形同虚设，偷盗事件时有发生，使得广大业主怨声载道，启用物业维修基金解决这一老大问题成了大家的呼声。问题收集起来后，业主委员会立即拨打96333服务平台咨询启动物业维修基金的相关程序。“电话打过去第二天，房管部门就主动和我们取得了联系，然后马不停蹄地启动了相关工作。”陈溪辉说，经过大家的努力，安装防盗监控的资金终于批下来了，现在正在进行紧张地安装调试，不出意外的话，年底就能投入使用，到时小区的安全档次将有一个大的提升。

　　其实，今年以来，像洪瑞苑小区这样的大小事情，96333总共解决了2725个，办结率达100%，群众满意率达98.5%。

　　近年来，我市创新打造96333群众服务平台，整合110、119、120、122平台资源，在市域范围内，群众反映诉求实行一号通，只要拨打96333，或者发短信，都能得到帮助。96333平台24小时接听群众来电，设有接待大厅、呼叫中心、展示中心、指挥中心等，打造集群众热线、作风监测、网上办事、社会治理、数据查询、宣传教育等功能于一体的综合性群众服务平台。96333平台建立群众、“连心”干部基础信息库，系统掌握全市“连心”干部、群众的基础资料，为“连心”工程科学决策奠定基础。指挥中心对“连心”干部工作动态适时跟踪、监督，展示“连心”干部工作日志，查询全市所有“连心”干部和群众的信息，跟踪96333工单落实情况，并通过图表形式直观显示，便于指挥调度和演示。建立健全96333工单受理、转办、督办、反馈、考核机制，每月对96333工单办理情况进行汇总通报，并根据群众来电诉求情况，确定督办事项，采取电话督办、发督办函等形式开展督查，力促问题解决。去年，96333平台接待中央、省、赣州市及兄弟县市领导调研指导50余批次，接听群众来电8509个，接待群众来信来访230多人次。

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（编辑：邓振龙）